2022年，厦门市市场监管局12315热线共接收各类消费者咨询、投诉、举报419255件，其中，投诉122038件、举报54858件，为消费者挽回经济损失8000余万元。

　　去年5月11日，市市场监管局执法支队根据举报线索，对思明区某食品经营部涉嫌虚假宣传保健品功效的违法行为进行立案调查。

　　经查，该经营部通过门店宣传、组织会议、举办活动、请“托”演戏烘托气氛等多种方式，将其所销售保健食品宣传为具有多种疾病治疗功效的“神药”，诱导老年人购买，涉案金额较大。市场监管部门迅速将案件线索通报给公安部门。公安部门随即对该经营部予以刑事立案。

　　去年6月1日，市市场监管局综合执法支队配合市、区两级公安机关，对该团伙6处窝点进行精准打击，当场抓捕犯罪嫌疑人50余人，涉案金额500余万元。

　　去年5月，陈女士和朋友来厦旅游，途中经网约车司机介绍，以158元/人包价的付费方式，报名参加某旅行社组织的“环岛大嶝一日游”并签订合同。但行程中，该旅行社安排的专车司机未让两人好好游览景点，而是将他们带到珍珠商店进行高价消费。陈女士因此向市文化和旅游局投诉，要求旅行社退还旅游费用，并退货退费。

　　经市文旅局调查，该旅行社在招揽客户时，未对旅游路线及景点进行如实详细的介绍。经协调，旅行社最终退还陈女士及同行人相关费用，并协助其对所购珍珠项链退货退款。此外，对该旅行社选用不具备道路旅客运输资质的车辆从事运营的违法行为，市文旅局依法对其进行行政处罚。

　　去年5月，海沧区某珠宝店内导购员在明知消费者欲购买“足金金饰（黄金含量99%以上）”的情况下，仍然向其推销“金Au750钻石挂坠”及“金Au750项链”（二者均为黄金含量75%的合金/18K金产品），且令消费者误以为其购买的产品为足金产品。消费者发现产品非足金产品后要求退货ayx爱游戏，经双方协商补差价后，店家同意为消费者换货。

　　案发后，该珠宝店主动ayx爱游戏进行整改，制作了宣传展板，明确足金与K金产品的质量、性能差别，在店堂内进行公示。海沧区市场监督局认为，该珠宝店的行为构成“对商品做引人误解的宣传”，对某珠宝店作出警告、没收违法所得3792元、罚款人民币3792元的行政处罚。

　　去年3月23日，消费者张某花270元在某网购平台购买了两箱婴儿纸尿裤，每箱两袋。因在使用中发现漏尿问题ayx爱游戏，张某提交了“七天无理由退货”申请。此时，另一箱纸尿裤仅拆开了运输外ayx爱游戏包装的纸箱，里面两袋纸尿裤未拆封。但商家表示已拆开纸箱，就算不影响二次销售也不能退货。

　　经同安区市场监管局投诉台调解，商家最终同意落实无理由退货承诺，为消费者退货退款。

　　出租车驾驶员刘某涉嫌未选择距离最短的线路绕道行驶，被乘客投诉。厦门市交通运输综合执法支队接到投诉后，经调查证实，刘某在乘客明确目的地为曾厝垵的情况下，未经乘客同意，不选择最短路线行驶而绕道环岛路，导致乘客多支付乘车费用。

　　执法人员认为，驾驶员刘某违反《厦门经济特区出租汽车营运管理条例》第26条第（7）项“未选择距离最短的线路绕道行驶”，并依据该条例第44条第1款第（4）项，对其进行行政处罚。同时，执法人员积极协调其所属出租汽车公司，向乘客退还了多收取的费用。

　　苏某某经人介绍，到集美某美容专柜咨询祛斑事宜，双方就祛斑美容服务签订了协议。该专柜持有美容师职业资格证书的店员采用棉签蘸“XX祛斑液”药水、点涂面部斑痕的方法，为苏某某进行祛斑。但术后苏某某面部出现肿、痛、痒的症状，随后又在该柜位购买了一系列修复产品并接受修复护理。因持续未见好转，苏某某到医院多次就诊，后将该专柜起诉至法院。诉讼过程中，经法院委托鉴定，苏某某构成九级伤残。

　　集美区法院经审理认为，美容专柜的经营范围为非医疗性美容，不具备从事医疗美容的资质条件，但其采用具有侵入性的医学技术方法对苏某某进行治疗，造成苏某某面部创伤，应承担70%的责任；因苏某某在接受祛斑治疗前已存在面部潮红问题，未如实ayx爱游戏告知自身情况，亦没有对美容机构的选择、美容方法等尽到审慎注意义务，应承担30%的责任。一审后，双方均提起上诉，并在厦门市中院的组织下达成调解定纷止争。

　　去年9月，集美区市场监管局陆续接到30余起投诉，消费者反映在厦门某信息科技公司微信小程序购买“365天奖学金制度”的读书会员卡（售价365元）。销售方宣称，每月可提供一张“购书免单券”，同时每日完成打卡可积攒1元，连续打卡30日或31日即可逐月返现。当月，商家却突然通知因经营问题取消奖学金制度ayx爱游戏，致使消费者账号内剩余的奖学金无法提现，只能在折价退费和更新权益中二选一。消费者认为不合理，要求商家返还未提现的奖学金余额。

　　执法人员调查后指出，企业随意取消奖学金提现活动属于违约行为，消费者有权在完成打卡后要求按约定给予返现。经劝导，企业负责人认识到了错误，与消费者达成调解协议，同意返还消费者未提现的奖学金余额。

　　去年4月13日，思明区市场监管局执法人员根据举报线索，依法对厦门某机电设备工程有限公司的经营场所进行检查美容资讯，发现两个电动自行车蓄电池。经测定，其中一个输出电压为73.4V，另一个输出电压为87.6V，均不符合国家强制标准（“电动自行车的蓄电池最大输出电压应当小于或等于60V”），存在较大安全隐患。经进一步调查核实，除了现场发现的上述两个蓄电池外，该公司已将两个输出电压72V以上的蓄电池安装在消费者的电动自行车上使用。上述电池的成本为1180元/个，向消费者的收费标准为2000元/个。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款规定，市场监管部门责令该公司停止违法行为，并处以没收违法所得1640元、罚款1640元的行政处罚。

　　数据显示，去年，厦门市市场监管局通过全国12315平台共登记消费投诉约12.2万件，同比增长33.86%。其中，商品类投诉70267件，占57.58%；服务类投诉51766件，占42.42%。